POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio 2026

En RODALIA, nuestro compromiso es brindarte un servicio ágil, transparente y seguro. A continuación, te detallamos las reglas operativas que rigen nuestras entregas a domicilio y los procesos para hacer válida la garantía directa de tienda.

  1. Cobertura y Métodos de Envío

Realizamos entregas a domicilio utilizando nuestra propia flotilla de reparto local / servicios de paquetería express aliados. Por el momento, nuestra cobertura estándar abarca la zona de Estado de Yucatán y próximamente cobertura nacional. Las tarifas de envío se calculan automáticamente al ingresar tu código postal antes de finalizar la compra.

  1. Tiempos de Entrega (Promesa de 48 horas hábiles o menos)

Nuestra promesa de entrega es de 48 horas hábiles o menos. Para asegurar la transparencia en los tiempos, el conteo de las horas se rige bajo nuestro horario comercial de atención:

  • Horario Comercial:Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

Reglas para el cálculo del tiempo de entrega:

  • Si tu pedido es confirmado de lunes a viernes dentro del horario comercial, será entregado en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores.
  • Los días domingos y días festivos oficiales no se consideran horas hábiles operativas.
  • Pedidos en fin de semana: Si realizas tu compra un día sábado después de las 2:00 pm o durante el domingo, el procesamiento de tu pedido y el cómputo de las 48 horas hábiles comenzará a correr a partir del lunes inmediato siguiente a las 9:00 am.
  1. Proceso de Entrega a Domicilio
  • El personal de entrega acudirá al domicilio indicado en el pedido.
  • En caso de no encontrarse persona alguna para recibir el paquete, se realizará un intento de contacto telefónico al número registrado por el cliente.
  • Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, el paquete regresará a nuestro almacén principal y se coordinará un segundo intento de entrega, el cual podría generar un costo de envío adicional.
  1. Garantía de Tienda y Política de Devoluciones (8 Días Naturales)

RODALIA otorga una garantía directa de 8 días naturales contados a partir del momento en que recibes el producto para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones obligatorias para la aceptación del producto:

Para que una devolución o garantía sea aprobada, el artículo debe pasar por una inspección física y cumplir estrictamente con los siguientes criterios:

  • Estado Impecable: El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, instalación, manipulación o desgaste.
  • Empaque Original: Debe devolverse en su caja, blíster o envoltura original en óptimas condiciones, incluyendo todos sus manuales, accesorios, etiquetas y componentes de fábrica.
  • Sin Daños Externos: El artículo y su empaque no deben presentar abolladuras, rayaduras, roturas, manchas ni modificaciones de ningún tipo.
  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la nota de venta, ticket o factura original que acredite la compra en RODALIA.

Invalidez de la Garantía:

La garantía quedará completamente inválida en caso de que el producto presente algún daño, mal funcionamiento, rotura o alteración por causas imputables al cliente (negligencia, mala instalación, caídas, accidentes o uso distinto al especificado en los manuales del fabricante).

Paso a paso para solicitar la devolución:

  • Reporte: Envía un correo electrónico a contacto@rodalia.mx o comunícate a nuestro WhatsApp de atención dentro del plazo de los 8 días naturales, adjuntando tu número de orden y fotografías legibles del producto y su empaque.
  • Evaluación Inicial: Nuestro equipo revisará el reporte en un lapso no mayor a 24 horas hábiles y te dará indicaciones para la entrega física del artículo.
  • Inspección Física: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones (Perif. de Mérida Lic. Manuel Berzunza 120), nuestros técnicos validarán el estado del mismo.
  • Resolución: Si cumple con todos los criterios de aceptación, se procederá al cambio del producto por uno nuevo o al reembolso de tu dinero (el tiempo de reflejo del reembolso dependerá del método de pago utilizado).
  • Recolección en domicilio: en caso de que el cliente opte por esta opción, adicional de todas las validaciones anteriormente mencionadas, ésta tendrá un costo adicional (Tarifa sujeta a cambios de acuerdo a la ruta logística).
  1. Excepciones de Devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido modificados o alterados de su estado de fábrica.
  • Artículos adquiridos en la sección de “Liquidación”, “Remate” o con descuentos especiales por fin de inventario (salvo defectos de fábrica comprobables).
  • Componentes eléctricos que ya hayan sido instalados.