Política de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones

• Envíos locales: logística propia de Moto Hogar.
• Algunos productos pueden estar disponibles únicamente para recolección en tienda.

Costos de Envío

• Se calculan según ciudad, código postal.
• Zonas de difícil acceso (“Zona Extendida”) o artículos de 70 kg o más pueden generar cargos adicionales. 

Plazos de Entrega

• Envío local: 1 a 3 días hábiles.
• Envío foráneo: 7 a 10 días hábiles.
• Zonas remotas: 15 a 30 días hábiles.
• En temporada alta o eventos especiales, los plazos pueden extenderse hasta 15 días naturales adicionales.

Condiciones de Entrega

• Entrega en planta baja del domicilio registrado.
• No incluye instalación, maniobras especiales ni traslado a otras áreas, salvo contratación adicional.
• El Cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir y revisar el producto el día de la entrega.

Intentos de Entrega

• Si no se concreta la entrega, el producto será devuelto a bodega y el Cliente deberá pagar un nuevo envío o recogerlo en tienda.

2. Recolección en Sucursal

• Confirmar disponibilidad con un asesor antes de realizar la compra.
• Presentar factura e identificación oficial vigente al recoger el pedido.
• Si se opta por recoger en tienda después de haber pagado envío, este no será reembolsable.

3. Devoluciones

Plazo y Condiciones Generales

• Se aceptan devoluciones dentro de 8 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.
• Moto Hogar podrá rechazar devoluciones si el artículo está incompleto, dañado, sucio o con signos de uso indebido.
• Productos adquiridos a través de marketplace o proveedores externos pueden estar sujetos a políticas y costos adicionales.

Productos Incorrectos o Dañados

• Reportar en un máximo de 8 días hábiles tras la entrega (24 horas en el caso de electrónicos, línea blanca, muebles y motocicletas).
• El Cliente debe enviar fotografías y descripción del problema para iniciar el proceso.

4. Cancelaciones

Antes del Envío

• Contactar al Centro de Atención antes de que el pedido esté en estatus “en tránsito” o “entregado”.

Plazo para Cancelar/Devolver

• Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.

Restricciones

No aplica cancelación para:

• Motocicletas una vez entregadas o retiradas en tienda.
• Compras en efectivo sin identificación oficial del comprador.

5. Reembolsos

• El tiempo de reembolso depende del banco o plataforma de pago (10 a 15 días hábiles promedio).
• Pagos con tarjeta de crédito: devolución del 100% del enganche y abonos pagados.
• Pagos en efectivo: referencia de cobro en ventanilla bancaria (presentando identificación oficial).
• Una vez emitido el reembolso, es responsabilidad del Cliente dar seguimiento con su banco o plataforma de pago.

6. Responsabilidad del Cliente

• Revisar el estado del producto al momento de recibirlo y reportar cualquier incidencia en un máximo de 48 horas.
• Conservar empaques, manuales, accesorios y documentos para hacer válida una devolución o garantía.
• Asegurar accesos adecuados y libres de obstáculos para la entrega.